УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор ООО «КонсультантПлюс Илан»

Леоненко В.А.

«01» июня 2015 г.



РЕГЛАМЕНТ

ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ «ЛИНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ»

ООО «КонсультантПлюс Илан»

(редакция от 01.06.2015)

1. Общие положения

1.1. Услуга «Линия консультаций» (далее Услуга ЛК) включает в себя подбор, анализ и предоставление информации, а также нормативных и консультационных материалов, подготовленных с использованием СПС КонсультантПлюс, по вопросу клиента на основе информации, сообщенной клиентом при его обращении за консультацией.

1.2. Услуга ЛК предоставляется в рамках действующего договора, предусматривающего сопровождение экземпляров СПС КонсультанПлюс, и носит справочный характер. Окончательное решение по вопросу клиент принимает самостоятельно.

1.3. Линия консультаций дает ответы на основные вопросы клиента о налогообложении, бухучете, праве (за исключением международного, уголовного права, таможенных процедур).

1.4. Клиенту не может быть предоставлена услуга в рамках регламента работы Линии консультаций, если его вопрос затрагивает одно из следующих направлений:

- анализ хозяйственной деятельности;

- экспертиза договоров и локальных нормативных актов;

- разработка проектов договоров и иных документов;

- выполнение за клиента каких-либо расчетов;

- заполнение деклараций;

- оценка перспектив при судебных спорах;

- помощь в переговорах с контрагентами, госорганами.

2. Порядок обращения на Линию консультаций

2.1. Обратиться на Линию консультаций клиент может как устно, так и письменно.

2.2. Устное обращение может быть передано по следующим каналам:

- по телефонам «Линии консультаций»: (391) 245-88-45; (391) 256-03-71;

8-800-200-88-45 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);

- через сопровождающего специалиста ООО «КонсультантПлюс Илан».

2.3. Письменное обращение может быть передано по следующим каналам:

- использование кнопки «Задать вопрос эксперту», встроенной в оболочку СПС КонсультантПлюс;

- по адресам электронной почты: line@ilan.kras.ru; hotline@ilan.kras.ru; consalting@ilan.kras.ru;

- через сайт ООО «КонсультантПлюс Илан»: http://www.ilan-ric.ru

2.4. Для получения оперативного ответа на обращение (как устное, так и письменное), а также в целях идентификации клиент в своем обращении сообщает консультанту следующие данные:

- наименование организации;

- фамилию, имя, отчество и должность;

- контактный телефон;

- адрес электронной почты (при необходимости отправки документов).

3. Порядок предоставления ответов

3.1. В рамках Услуги ЛК клиенту может предоставляться ответ, как в устной, так и в письменной форме. Форму ответа определяет консультант, исходя из сложности заданного вопроса.

3.2. Устный ответ предоставляется клиенту по телефону. В подтверждение устного ответа по желанию клиента ему может быть направлена подборка документов, в которых содержится обоснование ответа.

3.3. Письменный ответ предоставляется клиенту по электронному адресу, указанному клиентом, либо (по желанию клиента) через обслуживающего специалиста ООО «КонсультантПлюс Илан». В письменном ответе содержатся ссылки на источник, из которого взято приводимое утверждение (нормативный документ, комментарий, судебная практика, Путеводитель, аналитические материалы КонсультантПлюс, консультации экспертов).

3.4. Если для подготовки корректного ответа от клиента требуется дополнительная информация, консультант связывается с клиентом и задает уточняющие вопросы. Если клиент отказывается предоставить уточняющую информацию, Услуга ЛК не предоставляется.

3.5. Если ситуация по заданному вопросу не урегулирована законодательством, в ответе клиенту приводятся все существующие позиции. Анализ позиций и выработка решения по ситуации остается за клиентом.

3.6. Максимальный срок предоставления ответа клиенту не должен превышать 1 сутки с момента поступления обращения (не считая выходных и праздничных дней). По согласованию с клиентом в случае сложности заданного вопроса или наличия в обращении нескольких вопросов указанный срок может быть увеличен.

3.7. Клиент имеет право высказать свое мнение о качестве оказанной услуги по любому каналу связи с ООО «КонсультантПлюс Илан».